Support

Va sur la page « Apprendre », trouve le tuteur qui te convient, puis clique sur « Réserver ». Tu choisis la durée et tu paies par carte ou avec tes crédits Tandem. Un lien de séance Tandem Live t'est envoyé par courriel immédiatement.

Tandem Live est notre plateforme de visioconférence intégrée. Le jour de ta séance, tu cliques sur le lien dans ton courriel de confirmation (ou dans « Séances à venir ») et tu rejoins directement la salle en ligne — sans téléchargement. Micro, caméra et tableau blanc collaboratif sont inclus.

Crée un compte, puis va sur la page « Enseigner » et clique sur « Publier un service ». Tu définis ta matière, ton niveau scolaire, ton tarif horaire et ta méthode (en ligne ou en présentiel). Une fois approuvé, ton profil est visible par tous les élèves.

Tandem prélève une commission de 28 % sur chaque réservation. Tu conserves donc 72 % du tarif affiché. Tes crédits sont versés dans ton portefeuille après validation de la séance (automatique si la séance durait 30 min ou plus).

Va dans ton tableau de bord sous « Gains » puis « Retirer ». Le minimum de retrait est de 25 $ CAD. Le virement est effectué par Interac ou virement bancaire sous 2 à 5 jours ouvrables.

Va dans « Séances à venir », clique sur la séance concernée et choisis « Annuler » ou « Reporter ». Les crédits sont remboursés intégralement si l'annulation se fait au moins 24 h avant le début. En dessous de ce délai, une pénalité partielle peut s'appliquer.

Si ni le tuteur ni l'élève ne se connectent dans la fenêtre d'une heure suivant l'heure de fin prévue, la séance est automatiquement invalidée et les crédits sont remboursés. Tu peux aussi ouvrir un litige depuis « Séances à venir » si tu as un problème.

Tu peux signaler un utilisateur depuis son profil, depuis une conversation, ou en nous écrivant directement via ce formulaire. Notre équipe examine chaque signalement dans les 24 heures.

Va dans « Paramètres » et fais défiler jusqu'à la section « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive : toutes tes données, réservations et crédits non retirés sont effacés de façon permanente.