Conditions d'utilisation

Tandem est une plateforme numérique de tutorat pair-à-pair permettant à des élèves de réserver des séances de tutorat en ligne ou en présentiel avec d'autres élèves.

Tandem agit en tant qu'intermédiaire technologique facilitant la mise en relation entre les élèves-tuteurs et les élèves-apprenants. La plateforme n'est pas un établissement d'enseignement et ne fournit pas directement de services éducatifs.

La plateforme est destinée aux élèves du primaire, du secondaire et du cégep au Québec.

Les utilisateurs de moins de 14 ans doivent obtenir le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, l'utilisateur (ou son représentant légal) confirme avoir l'âge requis ou le consentement approprié.

L'utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Tandem ne sera pas tenu responsable de tout accès non autorisé résultant de la négligence de l'utilisateur.

Tout utilisateur inscrit peut à la fois offrir et recevoir des séances de tutorat. Il n'existe pas de distinction entre les comptes « tuteur » et « apprenant » : chaque utilisateur accède aux deux fonctionnalités via un même compte.

Un utilisateur peut publier une ou plusieurs offres de service (séances de tutorat), en précisant la matière, le niveau scolaire, le tarif horaire, le mode (en ligne ou en présentiel) et ses disponibilités.

Les services publiés doivent être conformes à la vocation éducative de la plateforme. Tandem se réserve le droit de retirer tout service inapproprié, sans préavis.

Certains services peuvent recevoir le statut « Vérifié par Tandem ». Ce statut indique que Tandem a validé la fiabilité du tuteur, mais ne constitue en aucun cas une garantie de qualité pédagogique ou de résultat scolaire.

Les tarifs sont fixés librement par les tuteurs.

Les paiements sont effectués par carte de crédit via la plateforme Stripe. L'apprenant paie le montant total de la séance au moment de la réservation.

Tandem prélève une commission de 28 % sur chaque transaction. Les frais de déplacement, le cas échéant, sont reversés intégralement au tuteur.

Les tuteurs accumulent des crédits pour chaque séance validée. Un crédit équivaut à 0,20 $ CAD.

Les crédits ne sont libérés qu'après validation de la séance. La validation s'effectue automatiquement ou après vérification par Tandem.

Les crédits sont encaissables par virement Interac. L'utilisateur doit activer le dépôt automatique Interac pour recevoir les fonds.

Un apprenant ou un tuteur peut annuler une séance avant son heure de début. L'annulation entraîne le remboursement automatique du montant payé par l'apprenant.

Après la séance, un délai de 48 heures est accordé pour signaler un problème. Passé ce délai, les crédits sont définitivement attribués au tuteur.

En cas de problème lors d'une séance, l'une ou l'autre des parties peut signaler un litige dans les 48 heures suivant la fin de la séance. L'équipe de Tandem examinera la situation et prendra une décision.

Aucun remboursement automatique n'est effectué lors d'un signalement. La décision est prise au cas par cas par l'équipe Tandem.

Les séances en ligne se déroulent via Zoom. Un lien de réunion est automatiquement créé par la plateforme et accessible dans l'espace de la séance.

La validation d'une séance en ligne nécessite que les deux parties soient connectées pendant au moins 30 minutes.

Les séances en présentiel sont organisées entre les parties. La validation repose sur le délai de 48 heures après la séance. Si aucun signalement n'est effectué, la séance est considérée comme validée.

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière respectueuse et conforme aux lois applicables.

Tandem applique une politique de tolérance zéro envers tout contenu offensant, haineux, discriminatoire, harcelant, sexuellement explicite ou autrement inapproprié. La publication, le partage ou la transmission de tel contenu est strictement interdit.

Les utilisateurs peuvent signaler tout contenu ou comportement inapproprié directement depuis la plateforme. Chaque signalement est examiné par l'équipe Tandem dans un délai de 24 heures. Le contenu jugé offensant sera retiré immédiatement et l'utilisateur responsable pourra être banni de la plateforme de façon permanente.

Tandem se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte de tout utilisateur en cas de comportement inapproprié, abusif ou frauduleux, sans préavis ni recours.

Tous les éléments de la plateforme (design, logo, contenu, code) sont la propriété exclusive de Tandem S.E.N.C. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est interdite.

Tandem ne garantit pas la qualité, la ponctualité ou les résultats des séances de tutorat.

En aucun cas, Tandem S.E.N.C. ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire ou consécutif découlant de l'utilisation de la plateforme.

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment en contactant Tandem.

Les obligations financières ou légales survivent à la résiliation lorsque applicable.

Tandem S.E.N.C. se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation en tout temps. Toute modification sera publiée sur cette page. L'utilisation continue de la plateforme après modification constitue une acceptation des conditions mises à jour.