Conditions d'utilisation

Tandem est une plateforme numérique de tutorat pair-à-pair permettant à des élèves de réserver des séances de tutorat en ligne ou en présentiel avec d'autres élèves. La plateforme est accessible via navigateur web et via l'application mobile Tandem.

Tandem agit en tant qu'intermédiaire technologique facilitant la mise en relation entre les élèves-tuteurs et les élèves-apprenants. La plateforme n'est pas un établissement d'enseignement et ne fournit pas directement de services éducatifs.

La plateforme est destinée aux élèves du primaire, du secondaire et du cégep au Québec.

Les utilisateurs de moins de 14 ans doivent obtenir le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, l'utilisateur (ou son représentant légal) confirme avoir l'âge requis ou le consentement approprié.

L'utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Tandem ne sera pas tenu responsable de tout accès non autorisé résultant de la négligence de l'utilisateur.

Tout utilisateur inscrit peut à la fois offrir et recevoir des séances de tutorat. Il n'existe pas de distinction entre les comptes « tuteur » et « apprenant » : chaque utilisateur accède aux deux fonctionnalités via un même compte.

Un utilisateur peut publier une ou plusieurs offres de service (séances de tutorat), en précisant la matière, le niveau scolaire, le tarif horaire, le mode (en ligne ou en présentiel) et ses disponibilités.

Les services publiés doivent être conformes à la vocation éducative de la plateforme. Tandem se réserve le droit de retirer tout service inapproprié, sans préavis.

Certains services peuvent recevoir le statut « Vérifié par Tandem ». Ce statut indique que Tandem a validé la fiabilité du tuteur, mais ne constitue en aucun cas une garantie de qualité pédagogique ou de résultat scolaire.

Les tarifs des séances sont fixés librement par les tuteurs.

Les apprenants peuvent réserver une séance de deux façons : en payant directement par carte de crédit via Stripe au moment de la réservation, ou en utilisant des crédits Tandem préalablement acquis (voir article 8).

Tandem prélève une commission de 28 % sur chaque transaction de réservation. Les frais de déplacement, le cas échéant, sont reversés intégralement au tuteur.

Tandem propose aux apprenants d'acquérir des crédits prépayés sous forme de packages. Les crédits sont la monnaie interne de la plateforme : 1 crédit équivaut à 0,20 $ CAD.

Les packages disponibles sont les suivants :

• Mini : 500 crédits pour 95,00 $ (rabais de 5 %)
• Standard : 1 000 crédits pour 186,00 $ (rabais de 7 %)
• Intensif : 1 500 crédits pour 264,00 $ (rabais de 12 %)

Les crédits sont déduits automatiquement lors de chaque réservation. Ils n'ont pas de date d'expiration et peuvent être utilisés avec n'importe quel tuteur sur la plateforme, dans n'importe quelle matière.

Politique de remboursement des packages : dans les 7 jours suivant l'achat d'un package, l'apprenant peut demander un remboursement intégral, à condition qu'aucun crédit n'ait été utilisé. La demande peut être effectuée depuis la section « Portefeuille » de l'application ou par courriel à info@tandemacademy.ca. Passé ce délai, ou si des crédits ont été utilisés, aucun remboursement n'est accordé. Les crédits obtenus via des ajustements administratifs ou des promotions ne sont pas remboursables.

Pour chaque séance validée, le tuteur accumule des gains exprimés en dollars canadiens. Les gains sont calculés comme suit : montant brut de la séance multiplié par 72 % (après déduction de la commission Tandem de 28 %). Les frais de déplacement, le cas échéant, sont ajoutés intégralement aux gains.

Les gains ne sont disponibles qu'après validation complète de la séance. La validation s'effectue automatiquement (via Tandem Live pour les séances en ligne, délai de 48 heures pour les séances en présentiel) ou manuellement par l'équipe Tandem en cas de litige.

Le tuteur peut demander le retrait de ses gains par virement Interac depuis son espace « Enseigner ». Le montant minimum par retrait est de 25,00 $. L'utilisateur doit avoir activé le dépôt automatique Interac pour recevoir les fonds. Les gains non retirés restent disponibles dans le portefeuille du tuteur sans date d'expiration.

Séances payées par carte de crédit : l'annulation avant le début de la séance entraîne le remboursement automatique du montant sur la carte d'origine. Après la tenue de la séance, un délai de 48 heures est accordé pour signaler un problème. Passé ce délai, les gains sont définitivement attribués au tuteur.

Séances payées par crédits Tandem : l'annulation avant le début de la séance entraîne la restitution des crédits dans le portefeuille de l'apprenant. Les crédits restitués ne sont pas convertis en argent.

Packages de crédits : voir article 8 pour la politique de remboursement propre aux packages.

En cas de problème lors d'une séance, l'une ou l'autre des parties peut signaler un litige dans les 48 heures suivant la fin de la séance. L'équipe de Tandem examinera la situation et prendra une décision dans un délai raisonnable.

Aucun remboursement automatique n'est effectué lors d'un signalement. La décision est prise au cas par cas par l'équipe Tandem, qui se réserve le droit de valider la séance ou d'effectuer un remboursement selon les circonstances.

Les séances en ligne se déroulent via Tandem Live, la plateforme de visioconférence intégrée à Tandem. Le lien d'accès est généré automatiquement et disponible dans l'espace de réservation.

La validation d'une séance en ligne nécessite que les deux parties soient présentes dans la réunion pendant au moins 30 minutes consécutives. Si cette condition n'est pas remplie, la séance peut ne pas être validée automatiquement et fera l'objet d'une révision manuelle.

Les séances en présentiel sont organisées directement entre les parties, à un lieu convenu. Tandem ne peut être tenu responsable des conditions, de la sécurité ou du déroulement de ces rencontres.

La validation repose sur le délai de 48 heures après la séance prévue. Si aucun signalement n'est effectué dans ce délai, la séance est considérée comme validée et les gains sont libérés au tuteur.

Tandem est disponible sous forme d'application mobile pour iOS et Android. L'application offre les mêmes fonctionnalités que la version web.

L'application peut demander des autorisations sur l'appareil (notifications push, caméra, microphone). Ces autorisations sont facultatives et peuvent être gérées dans les réglages de l'appareil.

L'utilisation de l'application est soumise aux présentes conditions d'utilisation, en plus des conditions d'utilisation de l'App Store (Apple) ou de Google Play, selon le cas.

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière respectueuse et conforme aux lois applicables.

Tandem applique une politique de tolérance zéro envers tout contenu offensant, haineux, discriminatoire, harcelant, sexuellement explicite ou autrement inapproprié. La publication, le partage ou la transmission de tel contenu est strictement interdit.

Les utilisateurs peuvent signaler tout contenu ou comportement inapproprié directement depuis la plateforme. Chaque signalement est examiné par l'équipe Tandem dans un délai de 24 heures. Le contenu jugé offensant sera retiré immédiatement et l'utilisateur responsable pourra être suspendu ou banni de la plateforme de façon permanente.

Tandem se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte de tout utilisateur en cas de comportement inapproprié, abusif ou frauduleux, sans préavis ni recours.

Tous les éléments de la plateforme (design, logo, contenu éditorial, code source, marques) sont la propriété exclusive de Tandem S.E.N.C. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Tandem ne garantit pas la qualité, la ponctualité ou les résultats des séances de tutorat. La plateforme est fournie « telle quelle », sans garantie d'aucune sorte.

En aucun cas, Tandem S.E.N.C. ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme, même si Tandem a été informée de la possibilité de tels dommages.

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant Tandem à info@tandemacademy.ca.

Tandem se réserve le droit de résilier l'accès à la plateforme en cas de violation des présentes conditions. En cas de résiliation, les gains non retirés du tuteur lui seront versés selon les modalités habituelles, dans la mesure permise par la loi. Les crédits Tandem non utilisés ne sont pas remboursables après résiliation, sauf si la demande respecte les conditions de l'article 8.

Les obligations financières ou légales survivent à la résiliation dans la mesure prévue par la loi applicable.

Les présentes conditions d'utilisation sont régies par les lois en vigueur au Québec et au Canada.

Tandem S.E.N.C. se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation en tout temps. Toute modification substantielle sera notifiée aux utilisateurs par courriel ou par un avis sur la plateforme. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Dernière mise à jour : juin 2025.