Politique de confidentialité

Tandem S.E.N.C. est responsable de la collecte et du traitement des renseignements personnels effectués par l'intermédiaire de la plateforme, y compris via l'application mobile Tandem.

Conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25), Tandem S.E.N.C. désigne une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Cette personne peut être jointe à l'adresse suivante :

Pour toute question ou demande relative à vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à : info@tandemacademy.ca

Tandem collecte les renseignements personnels suivants :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Informations de paiement (traitées par Stripe, non conservées directement par Tandem)
• Adresse postale (pour les séances en présentiel)
• Photo de profil (optionnelle)
• Biographie (optionnelle)
• Historique des réservations et des séances
• Historique des transactions de crédits (achats de packages, débits, remboursements)
• Historique des gains (pour les tuteurs)
• Identifiants de notifications push (le cas échéant, si les notifications sont activées)
• Données d'utilisation (pages visitées, interactions, adresse IP, type d'appareil)

Les renseignements personnels sont collectés pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de compte utilisateur
• Mise en relation entre tuteurs et apprenants
• Traitement des paiements par carte de crédit et des achats de packages de crédits
• Gestion des remboursements selon les conditions applicables
• Envoi de communications transactionnelles (confirmations, rappels, factures, notifications de paiement)
• Envoi de communications de marketing (infolettre, séquences de courriels) avec consentement de l'utilisateur
• Envoi de notifications push sur l'appareil de l'utilisateur, si la permission a été accordée
• Validation des séances (Tandem Live pour les séances en ligne, délai de 48h pour les séances en présentiel)
• Amélioration de la plateforme et de l'expérience utilisateur
• Prévention de la fraude et des abus
• Respect des obligations légales et fiscales

Tandem ne vend, ne loue et ne partage pas les renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales.

Certains renseignements peuvent être transmis aux fournisseurs de services suivants, dans la seule mesure nécessaire à l'exécution des finalités décrites à l'article 3 :

• Stripe (traitement des paiements par carte de crédit et remboursements)
• Supabase (hébergement sécurisé de la base de données)
• Resend (envoi de courriels transactionnels et marketing)
• LiveKit (infrastructure vidéo pour Tandem Live, hébergée sur nos propres serveurs)
• OneSignal (envoi de notifications push sur les appareils mobiles)
• Vercel (hébergement de la plateforme web)
• Google Maps (géolocalisation pour les services en présentiel)

Chacun de ces fournisseurs est soumis à sa propre politique de confidentialité et est contractuellement tenu de protéger les renseignements qui leur sont transmis. En cas de cessation de la relation commerciale avec l'un de ces fournisseurs, Tandem s'engage à exiger la destruction ou le retour sécurisé des renseignements partagés.

Les renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites, ou aussi longtemps que le compte de l'utilisateur est actif.

Les données financières (historique des transactions, achats de packages, gains) sont conservées pendant une période minimale de 7 ans conformément aux obligations fiscales applicables au Québec, même après la suppression du compte.

Après la suppression du compte, les autres renseignements personnels sont supprimés ou anonymisés dans un délai de 90 jours, à l'exception des données dont la conservation est requise par la loi.

Tandem met en oeuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les renseignements personnels contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification ou toute destruction. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des données en transit (TLS/HTTPS), des contrôles d'accès stricts et la journalisation des accès aux données sensibles.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Tandem ne peut garantir la sécurité absolue des renseignements.

Conformément à la Loi 25, tout incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux pour les personnes concernées sera consigné dans un registre interne et signalé à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) dans les délais prévus par la loi.

Les utilisateurs concernés seront avisés sans délai dès qu'un tel incident est confirmé, afin qu'ils puissent prendre les mesures appropriées pour se protéger.

Pour signaler tout incident de sécurité potentiel, vous pouvez nous contacter à :

info@tandemacademy.ca

Conformément aux lois applicables, notamment la Loi 25 et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), l'utilisateur dispose des droits suivants :

• Accéder à ses renseignements personnels détenus par Tandem
• Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
• Demander la suppression de ses renseignements (droit à l'effacement), sous réserve des obligations légales de conservation
• Retirer son consentement à tout moment, sans effet rétroactif
• Demander la portabilité de ses renseignements personnels dans un format structuré et lisible par machine
• S'opposer à l'utilisation de ses renseignements à des fins de marketing

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@tandemacademy.ca. Tandem s'engage à traiter toute demande dans un délai de 30 jours.

Tandem distingue deux types de communications électroniques :

• Communications transactionnelles : confirmations de réservation, rappels de séances, notifications de paiement, avis de gains ou de remboursement. Ces communications sont essentielles au fonctionnement de la plateforme et ne peuvent pas être désactivées.
• Communications de marketing : infolettre Tandem, séquences de courriels de bienvenue ou de rétention. Ces communications sont envoyées uniquement avec le consentement de l'utilisateur. L'utilisateur peut se désabonner en tout temps via le lien prévu à cet effet dans chaque courriel ou depuis les paramètres de son compte.
• Notifications push : si l'utilisateur a accordé la permission sur son appareil, Tandem peut envoyer des notifications push via OneSignal pour l'informer de nouveaux messages, de rappels de séances ou d'événements importants. Ces notifications peuvent être désactivées à tout moment dans les réglages de l'appareil.

Tandem est destiné aux élèves du primaire, du secondaire et du cégep. Les utilisateurs de moins de 14 ans doivent avoir le consentement exprès d'un parent ou d'un tuteur légal, conformément à la Loi 25.

Tandem ne collecte pas sciemment des renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans sans ce consentement. Si Tandem prend connaissance qu'un mineur de moins de 14 ans s'est inscrit sans consentement parental, le compte sera suspendu dans l'attente d'une résolution.

Certains renseignements personnels peuvent être traités ou stockés dans des serveurs situés hors du Québec ou du Canada (notamment par Stripe, Supabase, Resend, OneSignal et Vercel). Conformément à la Loi 25, Tandem effectue une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (ÉFVP) avant de procéder à de tels transferts et s'assure par convention que le niveau de protection offert par ces fournisseurs est comparable à celui requis au Québec.

La plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers. Tandem n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invite à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Tandem peut utiliser des outils d'analytique agrégée pour comprendre les comportements d'utilisation de la plateforme (pages visitées, durée des sessions, parcours utilisateur). Ces données sont anonymisées et utilisées uniquement à des fins d'amélioration de la plateforme.

Aucun profil commercial individuel n'est constitué à des fins de revente à des tiers.

Tandem utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, préférences d'affichage, sécurité de session). Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur afin de gérer ou refuser les cookies. Le refus de certains cookies essentiels peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

Tandem S.E.N.C. se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en tout temps, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation applicable.

Toute modification substantielle sera communiquée aux utilisateurs par courriel ou par un avis visible sur la plateforme, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. L'utilisation continue de la plateforme après cette période constitue une acceptation des termes modifiés.

Dernière mise à jour : juin 2025.