Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment Tandem S.E.N.C. collecte, utilise, conserve et protège les renseignements personnels de ses utilisateurs.

Tandem est une plateforme de tutorat pair-à-pair permettant la mise en relation entre des élèves pour la tenue de séances de tutorat en ligne. La protection des renseignements personnels est une priorité pour Tandem, qui s’engage à respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment celles en vigueur au Québec et au Canada.

En utilisant la plateforme Tandem, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter le contenu.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Tandem S.E.N.C. est responsable de la collecte et du traitement des renseignements personnels effectués par l’intermédiaire de la plateforme.

Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la présente politique ou à vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec Tandem à l’adresse suivante :

Courriel : info@tandemacademy.ca

2. Renseignements personnels collectés

Tandem limite la collecte des renseignements personnels à ce qui est strictement nécessaire au fonctionnement de la plateforme.

Les renseignements personnels pouvant être collectés sont :

prénom
nom
adresse courriel
adresse à domicile

Tandem ne collecte pas directement l’âge ni la date de naissance des utilisateurs.

Dans le cadre des séances tenues en présentiel, Tandem collecte également l’adresse domiciliaire ou l’adresse de rencontre fournie par l’élève lors du processus de réservation.

Cette adresse est utilisée exclusivement pour :

vérifier si l’adresse se situe dans le rayon de déplacement du tuteur
calculer les frais de déplacement applicables
permettre la tenue de la séance en présentiel

L’adresse complète est communiquée uniquement au tuteur concerné lorsqu’une séance en présentiel est confirmée. Elle n’est jamais rendue publique sur la plateforme et n’est pas visible par les autres utilisateurs.

Tandem ne rend publique qu’une localisation approximative sur certaines pages, par exemple la ville et la province, afin de protéger la vie privée des utilisateurs.

3. Utilisateurs mineurs

La plateforme Tandem s’adresse à des élèves âgés d’environ 12 à 25 ans.

En utilisant la plateforme, l’utilisateur déclare disposer de la capacité légale requise pour consentir à l’utilisation des services ou avoir obtenu l’autorisation de son parent ou tuteur légal lorsque requis par la loi.

Tandem se réserve le droit de demander une confirmation additionnelle ou une autorisation parentale lorsque cela est jugé nécessaire afin d’assurer la conformité légale.

4. Finalités de la collecte des renseignements personnels

Les renseignements personnels collectés par Tandem sont utilisés uniquement aux fins suivantes :

création et gestion des comptes utilisateurs
identification des utilisateurs sur la plateforme
mise en relation entre utilisateurs
gestion des demandes de séances et des rendez-vous
envoi de courriels de promotion, de confirmation et de notifications
gestion des paiements, remboursements et crédits
prévention de la fraude et protection de la plateforme
communication avec les utilisateurs relativement aux services offerts
vérification du rayon de déplacement pour les séances en présentiel
calcul des frais de déplacement applicables
transmission sécurisée de l’adresse de rencontre au tuteur concerné

Les renseignements personnels ne sont jamais utilisés à des fins incompatibles avec celles décrites ci-dessus.

5. Base légale du traitement

Le traitement des renseignements personnels repose sur :

le consentement de l’utilisateur
l’exécution d’un contrat, soit l’utilisation de la plateforme et la réservation de séances
le respect des obligations légales applicables

6. Paiements et renseignements financiers

Tandem ne conserve pas les renseignements complets liés aux moyens de paiement des utilisateurs. Les paiements sont traités par des fournisseurs de services tiers sécurisés. Tandem peut recevoir des renseignements limités relatifs aux transactions, tels que le montant, la confirmation de paiement et les identifiants de transaction, uniquement à des fins administratives, comptables et de gestion des litiges ou remboursements.

7. Services et fournisseurs tiers

Tandem utilise des services tiers afin d’assurer le fonctionnement de la plateforme, notamment :

services d’hébergement (Wix.com Ltd.)
services de traitement des paiements (Wix.com Ltd.)
services de visioconférence (Zoom Communications, Inc.)
services d’envoi de courriels (Wix.com Ltd., Google LLC)
services de cartographie et de calcul de distance (Google LLC)

Ces fournisseurs peuvent avoir accès à certains renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services, et conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

8. Hébergement et transferts de renseignements personnels

Les renseignements personnels peuvent être hébergés sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis ou en Europe.

Tandem prend des mesures raisonnables afin d’assurer un niveau de protection adéquat lors de ces transferts, conformément aux lois applicables.

9. Mesures de sécurité

Tandem met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

l’accès non-autorisé
la perte
l’utilisation abusive
la divulgation non-autorisée

Aucun système n’étant totalement sécurisé, Tandem ne peut garantir une protection absolue des renseignements personnels.

10. Durée de conservation

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été collectés, ou afin de respecter les obligations légales applicables.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont anonymisées ou agrégées, notamment à des fins statistiques ou d’amélioration des services.

11. Droits des utilisateurs

Conformément aux lois applicables, les utilisateurs disposent des droits suivants :

accéder à leurs renseignements personnels
demander la rectification de renseignements inexacts
demander la suppression de leurs renseignements personnels, sous réserve des obligations légales
retirer leur consentement lorsque applicable

Toute demande peut être adressée à Tandem par courriel à info@tandemacademy.ca.

12. Cookies et technologies similaires

Tandem peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’utilisation de la plateforme.

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur afin de gérer ou refuser les cookies.

13. Modifications

Tandem S.E.N.C. se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en tout temps. Toute modification sera publiée sur cette page. L’utilisation continue de la plateforme après modification constitue une acceptation de la politique mise à jour.