Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Tandem, exploitée par Tandem S.E.N.C.

En accédant à la plateforme, en créant un compte ou en utilisant les services, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions sans réserve.

Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser immédiatement toute utilisation de la plateforme.

1. Description de la plateforme

Tandem est une plateforme numérique de tutorat pair-à-pair permettant à des élèves de réserver des séances de tutorat en ligne avec d’autres élèves.

Tandem agit exclusivement comme intermédiaire technologique. La plateforme permet notamment la création de comptes, la mise en relation des utilisateurs, la réservation de séances, la gestion des paiements et la transmission des liens de visioconférence.

Tandem ne fournit pas directement de services d’enseignement et ne peut être tenu responsable de l'information diffusée par les utilisateurs.

2. Accès à la plateforme et création de compte

L’accès à certaines fonctionnalités de la plateforme nécessite la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à fournir des renseignements exacts, complets et à jour, et à maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion.

L’utilisateur est seul responsable de toute activité effectuée à partir de son compte.

Tandem se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou non conforme aux présentes conditions.

3. Utilisateurs mineurs

La plateforme s’adresse notamment à des utilisateurs mineurs.

En utilisant Tandem, l’utilisateur déclare disposer de la capacité légale requise pour utiliser la plateforme ou avoir obtenu l’autorisation de son parent ou tuteur légal lorsque requis par la loi.

Tandem peut restreindre l’accès à certaines fonctionnalités ou demander une confirmation additionnelle afin d’assurer la conformité légale.

4. Réservation des séances

Les élèves peuvent réserver des séances de tutorat directement via la plateforme.

Après le paiement, un courriel de confirmation est transmis aux deux parties, incluant les informations pertinentes de la rencontre.

Les séances peuvent se tenir en ligne via visioconférence (Zoom) ou en présentiel, selon le type de rencontre sélectionné lors de la réservation. Pour les séances en présentiel, le tuteur se déplace au domicile ou à l'adresse indiquée par l'élève, dans les limites du rayon de déplacement établi par le tuteur.

5. Paiements

Les séances de tutorat sont payables à l’avance via les moyens de paiement proposés sur la plateforme.

Le paiement est requis pour confirmer une réservation.

Tandem agit comme intermédiaire de paiement et reçoit les fonds avant leur éventuelle attribution au tuteur, conformément aux règles de la plateforme.

Frais de déplacement (présentiel seulement) :

Lorsqu'une séance est réservée en mode présentiel, des frais de déplacement peuvent s'appliquer en sus du tarif horaire, selon la distance entre l'adresse de l'élève et celle du tuteur. Ces frais sont calculés par tranches kilométriques comme suit :

0 à 10 km : 0,00 $/km
10 à 25 km : 0,65 $/km
25 à 40 km : 0,75 $/km
40 à 50 km : 0,85 $/km

Le rayon maximal de déplacement est de 50 km.

Les frais de déplacement sont fixes pour l'ensemble du bloc réservé, peu importe sa durée. Tandem ne perçoit aucune commission sur les frais de déplacement. Ces frais sont intégralement attribués au tuteur.

Le montant total des frais de déplacement applicables est affiché avant la confirmation du paiement.

6. Durée minimale et validation des séances

Une séance est considérée valide uniquement si sa durée excède 30 minutes.

Si la séance dure moins de 30 minutes ou si l’élève ne se présente pas, la séance est considérée invalide.

Dans un tel cas, le paiement est remboursé à l’élève et aucun montant n’est attribué au tuteur.

7. Annulations et remboursements

Les utilisateurs peuvent annuler ou refuser une séance en répondant au courriel de confirmation transmis après la réservation.

Toute annulation effectuée avant la tenue de la séance entraîne un remboursement à la personne ayant effectué le paiement, selon les modalités applicables.

Une confirmation d’annulation est transmise aux deux parties.

8. Système de crédits

Lorsque qu’une séance est validée (après le rendez-vous), un solde de crédits est attribué au tuteur.

Les crédits représentent une valeur monétaire interne pouvant être retirée par le tuteur selon les modalités offertes sur la plateforme.

Tandem se réserve le droit de retarder ou de refuser un retrait en cas de suspicion raisonnable de fraude, d’erreur ou d’utilisation abusive.

1 crédit Tandem est l'équivalent de 0,20 $ CA.

9. Commission de la plateforme

Tandem perçoit une commission sur chaque transaction effectuée par l’intermédiaire de la plateforme.

La commission retenue par Tandem correspond à 28,00 % du montant total payé par l’élève pour une séance de tutorat.

Le solde restant, après déduction de la commission applicable, est attribué au tuteur sous forme de crédits, conformément aux modalités prévues aux présentes conditions.

La commission couvre notamment les frais liés à l’exploitation de la plateforme, à la gestion des paiements, à l’infrastructure technologique et aux services offerts aux utilisateurs.

10. Statut des tuteurs

Les tuteurs utilisant la plateforme ne sont pas des employés, représentants ou mandataires de Tandem.

Ils agissent à titre de travailleurs autonomes et offrent leurs services de manière indépendante.

Tandem n’exerce aucun contrôle sur le contenu des séances, les méthodes pédagogiques ou les informations transmises lors des rencontres. Tandem peut cependant modifier ou supprimer des offres de service ne respectant pas les conditions d'utilisation de la plateforme.

11. Comportement des utilisateurs

Les utilisateurs s’engagent à utiliser la plateforme de manière respectueuse, légale et conforme aux présentes conditions.

Il est interdit notamment :

d’utiliser la plateforme à des fins illégales
de harceler, menacer ou intimider un autre utilisateur
de diffuser des contenus offensants, abusifs ou discriminatoires
de contourner les mécanismes de paiement ou de fonctionnement de la plateforme

Tandem peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments composant la plateforme, incluant les textes, interfaces, visuels, marques et fonctionnalités, est la propriété exclusive de Tandem S.E.N.C.

Toute utilisation non autorisée est interdite.

13. Suspension et résiliation

Tandem se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès à la plateforme, sans préavis, en cas de violation des présentes conditions.

L’utilisateur peut cesser d’utiliser la plateforme à tout moment.

Les obligations financières ou légales survivent à la résiliation lorsque applicable.

14. Modifications

Tandem S.E.N.C. se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation en tout temps. Toute modification sera publiée sur cette page. L’utilisation continue de la plateforme après modification constitue une acceptation des conditions mises à jour.